Política de Privacidade - Review Responder Pro

A GMNAuto ("nós", "nosso" ou "empresa"), proprietária da plataforma Review Responder Pro, está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

Ao utilizar o Review Responder Pro, você concorda com as práticas descritas nesta política.

2.1 Dados Fornecidos Diretamente por Você

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ
• Dados da empresa: RAFAEL FEITOSA DE OLIVEIRA, 52.235.383/0001-80
• Dados de pagamento: informações processadas via Asaas (não armazenamos dados de cartão)
• Credenciais Google: acesso OAuth ao Perfil da Empresa no Google (Google My Business)

2.2 Dados Coletados Automaticamente

• Logs de acesso: endereço IP, navegador, sistema operacional, data e hora de acesso
• Cookies: utilizamos cookies essenciais e analíticos para melhorar a experiência
• Dados de uso: páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, tempo de permanência
• Avaliações processadas: textos das avaliações e respostas geradas

2.3 Dados de Terceiros

• Google My Business API: avaliações, informações do perfil da empresa, estatísticas
• Asaas: dados de cobrança e status de pagamento

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

3.1 Prestação do Serviço

• Gerenciar avaliações da empresa
• Coletar avaliações do Google automaticamente
• Gerar respostas personalizadas usando inteligência artificial
• Enviar respostas automatizadas para o Google My Business
• Fornecer relatórios e estatísticas sobre suas avaliações

3.2 Cobrança e Pagamentos

• Processar pagamentos e assinaturas via Asaas
• Gerenciar inadimplências e renovações

3.3 Comunicação

• Comunicar atualizações, manutenções e novidades
• Responder solicitações de suporte
• Enviar e-mails transacionais e informativos

3.4 Melhorias e Desenvolvimento

• Analisar o uso da plataforma para melhorar funcionalidades
• Desenvolver novos recursos e serviços
• Realizar testes A/B e pesquisas de satisfação

3.5 Segurança e Prevenção de Fraudes

• Detectar e prevenir fraudes e abusos
• Garantir a segurança da plataforma
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

O tratamento dos seus dados pessoais se baseia nas seguintes hipóteses legais:

• Execução de contrato (Art. 7º, V): necessário para prestar o serviço contratado
• Consentimento (Art. 7º, I): para uso de cookies não essenciais e comunicações promocionais
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para melhorias da plataforma e segurança
• Obrigação legal (Art. 7º, II): para cumprimento de obrigações fiscais e regulatórias

Seus dados podem ser compartilhados nas seguintes situações:

5.1 Prestadores de Serviços

• Google Cloud Platform: hospedagem e infraestrutura (Firebase, Firestore)
• Asaas: processamento de pagamentos e cobranças
• Vercel: hospedagem da aplicação web

5.2 Cumprimento Legal

• Autoridades governamentais, mediante ordem judicial
• Defesa de direitos em processos judiciais
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

5.3 Não Vendemos Seus Dados

Nós NÃO vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing.

6.1 Localização dos Dados

Seus dados são armazenados em servidores seguros:

• Firebase/Firestore: região South America (São Paulo, Brasil) quando possível
• Google Cloud Platform: infraestrutura com certificações internacionais de segurança

6.2 Medidas de Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS)
• Criptografia de dados em repouso
• Autenticação segura (OAuth 2.0, tokens JWT)
• Firewalls e sistemas de detecção de intrusão
• Controle de acesso baseado em funções (RBAC)
• Backups regulares e redundância de dados
• Monitoramento contínuo de segurança

6.3 Tempo de Retenção

• Dados de cadastro: mantidos enquanto a conta estiver ativa
• Dados de pagamento: 5 anos (conforme legislação fiscal)
• Logs de acesso: 6 meses
• Avaliações e respostas: enquanto a conta estiver ativa ou conforme solicitado

Você possui os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

1. Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e acessá-los
2. Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
3. Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários ou tratados incorretamente
4. Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
5. Eliminação: solicitar exclusão dos dados tratados com consentimento
6. Informação: sobre compartilhamento de dados com terceiros
7. Revogação do consentimento: retirar consentimento a qualquer momento
8. Oposição: opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: gmnauto@gmnauto.com.br

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

8.1 Cookies Essenciais

• Autenticação e sessão de usuário
• Segurança da plataforma
• Funcionamento básico do serviço

8.2 Cookies Analíticos

• Estatísticas de uso e performance
• Melhorias da experiência do usuário

8.3 Gerenciamento de Cookies

Você pode gerenciar ou desabilitar cookies através das configurações do seu navegador. Note que desabilitar cookies essenciais pode afetar o funcionamento da plataforma.

9.1 Acesso via OAuth

Utilizamos o protocolo OAuth 2.0 do Google para acessar seu Perfil da Empresa. Você concede permissões específicas e pode revogá-las a qualquer momento através da sua conta Google.

9.2 Dados Acessados

• Lista de perfis da empresa vinculados à sua conta
• Avaliações recebidas (texto, nota, autor, data)
• Informações básicas do perfil (nome, endereço, categoria)

9.3 Ações Realizadas

• Leitura de avaliações novas e existentes
• Envio de respostas às avaliações
• Não modificamos outros dados do seu perfil

10.1 Processamento de Avaliações

Utilizamos o inteligência artificial para:

• Analisar o conteúdo das avaliações
• Gerar respostas personalizadas e contextualizadas
• Classificar sentimentos (positivo, negativo, neutro)

Alguns de nossos fornecedores de serviços podem estar localizados fora do Brasil. Nestes casos, garantimos que:

• A transferência é necessária para prestação do serviço
• São aplicadas medidas de segurança adequadas
• Os fornecedores possuem certificações internacionais (ISO, SOC 2, etc.)

Nosso serviço é destinado a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Se identificarmos que coletamos dados de menores, procederemos com a exclusão imediata.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas por e-mail ou avisos na plataforma. A data da última atualização estará sempre indicada no topo deste documento.

Para questões relacionadas à proteção de dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado:

E-mail: gmnauto@gmnauto.com.br

Você tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD):

Website: https://www.gov.br/anpd/
E-mail: https://www.gov.br/anpd/pt-br/canais_atendimento

Para dúvidas, solicitações ou exercício dos seus direitos:

GMNAuto
E-mail: gmnauto@gmnauto.com.br
Website: https://www.gmnauto.com.br